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Cuando sufres una fuga de agua en casa y decides informar a tu aseguradora, el proceso generalmente sigue unos pasos bien definidos. Aquí te explicamos cómo suele actuar una aseguradora en estos casos y qué puedes esperar durante el proceso de reclamación:
• Notificación del Siniestro
Paso inicial: Lo primero que debes hacer es ponerte en contacto con tu seguro tan pronto como descubras la fuga. Esto puede hacerse a través de una llamada telefónica, la aplicación móvil o el sitio web de la aseguradora. Es crucial informar lo más pronto posible para que puedan actuar rápidamente.
Información requerida: Durante esta llamada, te pedirán detalles sobre el incidente, como:
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La fecha y hora en que ocurrió la fuga.
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La ubicación exacta.
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La causa aparente (si la conoces).
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Los daños visibles (estructurales, muebles, electrodomésticos, etc.).
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• Evaluación y Documentación
Documentación del daño: Antes de que llegue el perito, toma fotos y videos del área afectada. Documenta todos los daños visibles y cualquier propiedad afectada. Esto ayudará a respaldar tu reclamación y proporciona un registro visual del estado inicial.
Visita del perito: La aseguradora enviará a alguien de siniestros para evaluar los daños. Este profesional inspeccionará la propiedad, tomará fotos adicionales y anotará todos los daños relevantes.
Informe detallado: El perito elaborará un informe detallado sobre el alcance de los daños y la causa de la fuga. Este informe es fundamental para que la aseguradora determine la validez de la reclamación y el monto de la indemnización.
• Determinación de Cobertura
Revisión de la póliza: La aseguradora revisará tu póliza para determinar qué está cubierto. Algunas pólizas cubren una amplia gama de daños por agua, mientras que otras pueden tener exclusiones específicas, como daños por negligencia en el mantenimiento o desgaste natural.
Cálculo del coste: Basándose en el informe del perito, calcularán el coste de las reparaciones y la sustitución de bienes dañados. Este cálculo incluirá costos de mano de obra, materiales y cualquier otro gasto relacionado.
• Aprobación y Reparaciones
Aprobación de la reclamación: Una vez que la aseguradora haya revisado toda la información y determinado que la reclamación es válida, te informarán del importe aprobado para la indemnización.
Elección del contratista: Dependiendo de tu póliza, podrías tener la opción de elegir tu propio contratista para realizar las reparaciones o utilizar uno de la red de proveedores aprobados por la aseguradora. Algunas aseguradoras incluso gestionan todo el proceso de reparación por ti.
• Pago de la Indemnización
Desembolso del pago: El método de pago puede variar. Algunas aseguradoras emiten un cheque por el importe total aprobado, mientras que otras pueden hacer pagos directos a los contratistas. Si decides hacer las reparaciones por tu cuenta, guarda todos los recibos y facturas para posibles reembolsos adicionales.
Franquicia: Recuerda que deberás pagar el importe de la franquicia especificado en tu póliza antes de que la aseguradora cubra el resto de los costos. Este es el monto que aceptaste pagar de tu propio bolsillo en caso de un siniestro (si es que lo contrataste con franquicia).
• Seguimiento y Cierre
Reparaciones finales: Una vez que se completan las reparaciones, es posible que un representante de la aseguradora vuelva a inspeccionar el trabajo realizado para asegurarse de que todo se haya reparado adecuadamente.
Cierre de la reclamación: Si todo está en orden, la aseguradora cerrará tu reclamación. Asegúrate de guardar todos los documentos relacionados con la reclamación.
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Otros consejos adicionales
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Conserva todos los documentos: Mantén un registro detallado o carpeta con todas las comunicaciones, facturas y recibos relacionados con la fuga y las reparaciones.
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Revisa tu póliza: Asegúrate de entender lo que cubre tu seguro de hogar y considera actualizar tu póliza si es necesario.
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Prevención futura: Una vez resuelto el problema, toma medidas para prevenir futuras fugas, como lo que te hemos contado anteriormente.
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